Assinatura, Cancelamento e Reembolso

Modalidades e contratação

O Piido oferece uma experiência gratuita e uma assinatura Premium opcional. Recursos, limites relevantes, preço total, moeda e periodicidade devem aparecer na oferta antes da confirmação da compra. A instalação, o cadastro e o uso gratuito não autorizam débito.

As assinaturas são contratadas pela loja apresentada no aplicativo. O plano mensal é cobrado por mês. O anual é cobrado pelo período anual completo, mesmo quando a oferta também mostra uma equivalência mensal. Benefícios de teste não autorizam cobrança futura fora de uma contratação expressa.

Teste gratuito e elegibilidade

Na App Store, a oferta de lançamento prevista inclui teste gratuito de três dias para usuários elegíveis. Ele só se aplica quando for efetivamente disponibilizado e confirmado pela loja para a sua conta e assinatura. Um teste anterior no grupo de assinaturas pode afetar a elegibilidade.

Antes de iniciar, confira a duração do teste, o valor total que será cobrado depois, a periodicidade e a data de renovação exibidos pela Apple. Ao confirmar uma oferta com teste, você autoriza a cobrança automática ao terminar esse período, salvo cancelamento nas condições da loja.

No Google Play, considere teste gratuito ou promoção somente se a oferta efetivamente exibida e confirmada pela loja os incluir. Uma menção genérica ao teste do iPhone não cria a mesma condição no Android.

Para evitar a renovação de um teste na Apple, cancele com pelo menos 24 horas de antecedência do fim, conforme orientação da plataforma. A loja pode encerrar o acesso gratuito ao cancelar o teste. O modo gratuito do Piido é diferente de um teste de assinatura com renovação automática.

Preço e indicação

O valor devido, a moeda, o período e a renovação são aqueles claramente apresentados na oferta da loja antes da compra. Se houver divergência com a tela do Piido, interrompa a contratação e procure o suporte para correção.

Quando houver oferta de indicação anual elegível, as condições devem indicar o desconto do primeiro ano e o preço da renovação posterior. O desconto de uma contratação não implica desconto vitalício nem abatimento no mensal. Um código informado não garante benefício se a oferta não puder ser validada e apresentada antes da confirmação.

Mudanças de preço e condições respeitam avisos, consentimentos e direitos previstos nas regras da loja e na legislação. Não há cobrança adicional de processamento de IA sem contratação explícita.

Renovação e cancelamento

As assinaturas com renovação automática são cobradas novamente ao fim de cada período, salvo cancelamento. Você pode gerenciar a renovação pelo aplicativo, em Perfil → Gerenciar assinatura, quando disponível, ou diretamente pela loja da compra.

No iPhone, abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → Piido. No Android, abra Google Play → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Piido. Use a mesma conta da loja que realizou a contratação.

Em regra, cancelar a renovação preserva o acesso pelo período já pago e impede futuras cobranças. A situação de testes gratuitos pode ser diferente. Cancelamento não significa reembolso automático. Desinstalar o app ou excluir a conta não cancela uma assinatura administrada pela loja.

Restauração e acesso

Para recuperar uma compra elegível no mesmo ecossistema, utilize Restaurar compras no aplicativo com a conta da loja que fez a contratação. A restauração consulta e valida uma compra existente e não deve criar nova cobrança.

Se o pagamento for confirmado mas o acesso não aparecer, procure o suporte com o e-mail da conta Piido e a identificação da compra. Não faça outra compra para tentar corrigir. Não se presume transferência automática entre Apple e Google ou entre contas diferentes.

Arrependimento e reembolso

Quando aplicável à contratação a distância, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A utilização do aplicativo, isoladamente, não elimina esse direito. Não há desconto de custo de IA para exercer um direito legal de restituição.

Defeitos do serviço, descumprimento da oferta, cobrança indevida e outros direitos não desaparecem com o fim desse prazo. Fora das hipóteses legais e das garantias expressamente oferecidas, não há promessa de reembolso automático.

Você pode solicitar atendimento a contato.esagroup@gmail.com e usar o canal da loja. Na Apple, acesse https://reportaproblem.apple.com/. No Google Play, consulte https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=pt-BR. As regras operacionais da loja não afastam direitos assegurados pela legislação brasileira.

Informe a conta, a data e o identificador da compra quando disponíveis e diga se deseja cancelar a renovação, pedir restituição ou ambos. Não envie senha, códigos ou dados completos do cartão. Um motivo não é condição para exercer o arrependimento legal. O prazo de crédito na fatura depende do processamento financeiro e não é o prazo para solicitar o direito.

Erros e contestação

O Piido deve verificar compras duplicadas, falhas de entrega e estornos e corrigir o acesso correspondente. Um reembolso efetivado pode encerrar o benefício pago relacionado, com informação clara.

O uso regular, mesmo intenso, não é prova suficiente de fraude nem motivo automático de perda de reembolso. Você pode contestar uma decisão pelo suporte e recorrer à loja, ao meio de pagamento ou aos órgãos competentes. Excluir a conta não impede pedir atendimento sobre uma compra.