Exclusão de Conta e dos Dados
Solicite a exclusão pelo aplicativo ou por e-mail, inclusive sem reinstalar o Piido.
Se o botão não abrir seu e-mail, copie o endereço contato.esagroup@gmail.com para o serviço que você utiliza.
Solicitar pelo aplicativo
Abra Perfil → Privacidade e dados → Gerenciar exclusão da conta. No fluxo de e-mail e senha, confirme sua senha atual e digite EXCLUIR para concluir. Leia a confirmação antes de continuar, pois a exclusão é definitiva.
Se aparecer uma falha ou um vínculo com outro serviço, solicite atendimento pelo canal abaixo. Não presuma que a conta foi excluída sem a confirmação. Um vínculo comercial não retira seu direito de solicitar exclusão e tratamento dos dados do Piido.
Solicitar sem o aplicativo
Envie uma mensagem para contato.esagroup@gmail.com, de preferência usando o e-mail da sua conta. Assunto sugerido: Exclusão da conta Piido. No corpo, informe o e-mail cadastrado e diga se deseja excluir a conta e os dados associados ou solicitar a eliminação de um conjunto específico de dados. Você não precisa reinstalar o aplicativo.
Se perdeu acesso ao e-mail, explique a situação. Podemos pedir uma verificação proporcional de titularidade para evitar exclusão indevida. Não envie sua senha, códigos de autenticação, cartão, exames ou documentos completos na solicitação inicial.
O suporte deve confirmar o recebimento, informar o andamento e concluir a solicitação nos prazos aplicáveis. A solicitação não equivale, por si só, à confirmação de que a eliminação já terminou.
O que é eliminado e o que pode permanecer
A exclusão abrange a conta e os dados operacionais associados ao Piido, como perfil, plano, versões, preferências, conversas, propostas e lista de compras, conforme os registros existentes. A execução deve considerar os vínculos entre os sistemas para não deixar conteúdo alimentar indevidamente preservado nem apagar dados de outro serviço sem orientação.
Podem permanecer somente registros necessários a obrigações legais, segurança, prevenção de fraude, transações e exercício regular de direitos. A conservação deve ter justificativa e prazo ou critério aplicável. Não autoriza guardar todo o conteúdo de saúde indefinidamente.
Backups, e-mails e registros técnicos dos prestadores têm ciclos próprios. Você pode pedir a identificação dos dados retidos e os motivos. Retirada do vínculo direto não equivale automaticamente a anonimização irreversível.
Assinatura e permissões
Desinstalar o aplicativo não exclui a conta. Excluir a conta não cancela automaticamente a renovação de uma assinatura na Apple ou no Google Play. Para evitar novas cobranças, gerencie a assinatura na loja em que comprou. Veja também a política de Assinatura, Cancelamento e Reembolso.
Revogar câmera, microfone ou autorização de IA impede usos futuros correspondentes, mas não apaga automaticamente dados anteriores. Para esses dados, utilize a solicitação de exclusão ou de exercício de direitos.